Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Remboursement et rétractation

En bref

1. Droit de rétractation (abonnements)

Si tu es un consommateur, tu disposes de 14 jours à compter de ta souscription pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Comme tu as demandé, en cochant la case au paiement, que le service commence tout de suite, la part correspondant aux jours déjà fournis reste due ; le reste est remboursé dans les 14 jours suivant ta demande, sur la carte utilisée.

Exemple : formule Pro à 59 € par mois, rétractation au 5e jour d'une période de 30 jours. Montant dû : 59 × 5 / 30 = 9,83 €. Remboursement : 49,17 €.

2. Comment te rétracter

Envoie une déclaration claire (le formulaire ci-dessous, ou un simple message) à , avec l'adresse e-mail de ton compte Hub. Attention : résilier dans l'espace client arrête seulement le renouvellement ; pour être remboursé au titre de la rétractation, écris-nous.

3. Après 14 jours

Tu peux résilier à tout moment depuis Paramètres > Abonnement > Carte, factures, résiliation. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée (mois ou année). Une période commencée n'est pas remboursée. Une restriction ou une suspension décidée par une plateforme tierce ne donne pas droit à remboursement en dehors du droit de rétractation (voir CGU, article 4).

4. Erreurs de facturation

En cas de double prélèvement ou d'erreur de montant, écris-nous : la somme en trop est remboursée.

5. Achats uniques de contenu numérique

Pour un contenu numérique fourni tout de suite après le paiement (par exemple le Guide Vinted), tu acceptes l'accès immédiat et renonces expressément à ton droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation